regulamin / pomoc

Sklep internetowy, działający pod adresami: www.shop.malena.pl, www.luxorna.com jest własnością firmy "Malena" NIP: PL6991752826, REGON 411422941, wpis do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Urząd Miasta Poznania Wydział Działalności Gospodarczej pod nr 51827/2007.


Składanie zamówienia

1. Aby prawidłowo złożyć zamówienie w naszym sklepie należy:


• dodać do koszyka wybrany asortyment
• wypełnić poprawnie formularz zamówienia
• zaakceptować regulamin
• wybrać i dokonać zapłaty w dogodniej dla siebie formie płatności.


2. Robiąc zakupy nie trzeba się rejestrować i zakładać konta w sklepie, jednak posiadanie go pozwala śledzić status zamówienia oraz daje dostęp do historii zamówień. Rejestrację można przeprowadzić w każdej chwili korzystając z zakładki "rejestracja" u góry ekranu; jest ona także możliwa podczas wypełniania formularza zamówienia. Profil można w każdej chwili edytować jak również usunąć (w przypadku chęci usunięcia konieczne zgłoszenie e-mail).


3. Poprawnie złożone zamówienie jest potwierdzane automatycznym e-mailem zwrotnym.


4. Ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają 23% podatek VAT). Aktualny cennik obowiązuje od 1.01.2011 do odwołania.


5. Zastrzegamy sobie prawo odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwości, tzn. w których podane są niepełne lub nieprawidłowe dane, uniemożliwiąjące prawidłową wysyłkę zakupionego towaru.


6. Zamówienia można składać przez całą dobę.

Płatność za zakupiony towar

1. Sposób płatności określa się na formularzu zamówienia. Do wyboru są poniższe metody płatności:
   
   
   • szybka płatność on-line poprzez system PayU.pl (dawniej platnosci.pl).
   • za pośrednictwem systemu wygodnych i bezpiecznych płatności PayPal™
   • przelewem na konto bankowe sklepu (honorujemy płatności w walutach: PLN oraz EUR)
   • przy odbiorze zamówionego asortymentu - dla zamówień płatnych za pobraniem.
   
   
2. Łączna kwota do zapłaty (towar + przesyłka) widoczna jest na formularzu składanego zamówienia w polu Kwota do zapłaty.

Kupon rabatowy

1. Kupon rabatowy umożliwia obniżenie ceny zamówienia o określony procent rabatu. Aby prawidłowo zrealizować kupon, należy wpisać kod kuponu na stronie z zawartością koszyka. Kod powinien zostać wpisany po dodaniu wszystkich pozycji zamówienia do koszyka. Tylko wówczas zostanie poprawnie naliczony rabat na wszystkie towary umieszczone w koszyku.


2. Kupon rabatowy można uzyskać podczas okresowo organizowanych akcji promocyjnych.

Realizacja zamówienia

1. Na czas realizacji zamówienia składają się:


• czas przygotowania paczki: czas potrzebny na skompletowanie pozycji zamówienia.
• czas trwania dostawy (zależny od dostawcy, kuriera).


2. Realizacja zamówienia następuje w dni robocze:


• dla zamówień płatnych on-line - w ciągu 48 h od otrzymania płatności
• dla zamówień płatnych przelewem - w ciągu 48 h po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym
• w przypadku zamówień płatnych za zaliczeniem pocztowym - w ciągu 48 h.

UWAGA: w przypadku zamówień z dedykacją, czas realizacji wydłuża się o 7 dni roboczych.


3. Stany realizacji można sprawdzić logując się na podane przy zamówieniu login i hasło:


• oczekujące - zamówienie jest złożone i czeka na przyjęcie do realizacji
• w realizacji - zamówienie zostało potwierdzone i jest kompletowane
• zrealizowane - zamówienie skompletowane i wysłane do Odbiorcy
• anulowane.


4. O zmianach statusu zamówienia Klient jest powiadamiany wiadomością e-mail na podany podczas składania zamówienia adres poczty elektronicznej.


5. Ozdoby wysyłamy za pośrednictwem Poczty Polskiej, Pocztexu, bądź innego kuriera wskazanego przez Zamawiającego. Koszt przesyłki jest uzależniony od ilości/wagi zamówionych ozdób.
   Ciężar, z którego wynika bezpośrednio koszt przesyłki jest wyliczany automatycznie i podawany na formularzu zamówienia. Aktualny cennik kosztu wysyłki jest podany na stronie "dostawa".
   
   
6. Istnieje możliwość otrzymania faktury VAT. W takim przypadku prosimy podać numer NIP oraz zaznaczyć na formularzu zamówienia pole "Chcę otrzymać fakturę VAT".

Reklamacje, zwroty

1. Wszystkie nasze ozdoby są unikalne ze względu na ręczne dekorowanie przez artystów plastyków, dlatego mogą się one nieznacznie różnić od tych prezentowanych na zdjęciach.


2. Ozdoby są starannie i bezpiecznie pakowane w owatę oraz kartonowe pudełka. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia towaru w czasie transportu.


3. Istnieje możliwość wymiany lub zwrotu nieuszkodzonego towaru w ciągu 10-ciu dni od daty otrzymania przesyłki. W takim przypadku koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Ochrona danych osobowych Klientów

1. Składając zamówienie i zakładając profil klient świadomie zgadza się na przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia oraz na okresowe otrzymywanie informacji o aktualnościach i promocjach na podany adres e-mail (do maks. 12 wiadomości rocznie). Dane te nie będą przetwarzane ani wykorzystywane w żadnym innym celu.


2. Dane osobowe umieszczone w bazie danych sklepu www.shop.malena.pl są przetwarzane wyłącznie dla jego potrzeb, nie są i nie będą też udostępniane innym podmiotom. Dane te są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997 r. nr 133 poz. 883) Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania.


3. Podczas wizyty i przeglądania stron sklepu nie są gromadzone żadne dane służące do identyfikacji samego odwiedzającego lub jego komputera.

Prawa autorskie

1. Wszystkie treści i materiały zawarte na tej stronie, a w szczególności obrazy ozdób są własnością firmy Malena.


2. Kopiowanie, modyfikowanie lub każda inna metoda używania i eksploatowania w całości bądź w części tej strony, bez znaczenia w jaki sposób, jest surowo zabronione, z wyjątkiem wcześniejszej zgody firmy Malena.

Złożenie zamówienia jest jednoznaczne z akceptacją powyższego regulaminu